Политика обработки персональных данных
Настоящая политика описывает, как Riodiscover Agencia LTDA получает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные пользователей сайта и клиентов туристических услуг.
Политика подготовлена с учетом Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018 (LGPD), законодательства Бразилии о защите прав потребителей, а также применимых требований Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Кто обрабатывает данные
Контролером персональных данных является Riodiscover Agencia LTDA, CNPJ 60.217.607/0001-50, Бразилия, Рио-де-Жанейро.
В терминах LGPD компания выступает как controlador, когда самостоятельно определяет цели и способы обработки данных. В терминах 152-ФЗ компания может рассматриваться как оператор персональных данных, если обработка подпадает под российское право.
Канал связи по вопросам персональных данных и обращений субъектов: manager@riodiscover.com. Общий контакт для клиентов: riodiscovertours@gmail.com.
2. Какие данные мы можем обрабатывать
Мы собираем только те данные, которые нужны для работы сайта, связи с пользователем, подготовки предложения, бронирования, оплаты и оказания туристических услуг.
- Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, телефон, email, мессенджер, страна или город проживания.
- Данные заказа: даты поездки, состав группы, выбранные услуги, особые пожелания, история переписки, статус бронирования и оплаты.
- Платежные сведения: сумма, валюта, способ оплаты, статус транзакции, платежные идентификаторы. Полные данные банковской карты мы не храним.
- Документы и сведения для отдельных услуг: паспортные данные, дата рождения, гражданство, данные билетов, если это необходимо для бронирования транспорта, мероприятий, билетов, страховки или выполнения требований поставщика.
- Сведения о здоровье, питании, ограничениях подвижности или безопасности маршрута, если пользователь сам сообщает их для организации услуги. Такие данные используются только в объеме, необходимом для поездки.
- Данные несовершеннолетних участников, если их передает родитель, законный представитель или сопровождающий взрослый для организации услуги.
- Технические данные сайта: IP-адрес, язык браузера, тип устройства, страницы посещения, cookies, данные аналитики и рекламных меток.
- Фото, видео, отзывы и сообщения, если пользователь отдельно разрешил публикацию или сам разместил их в публичном канале.
3. Цели и правовые основания обработки
| Цель | Основания |
|---|---|
| Ответ на запрос, консультация, расчет маршрута и стоимости | Преддоговорные действия, исполнение договора, согласие пользователя, законный интерес в обработке входящих обращений. |
| Бронирование и оказание туристических услуг | Исполнение договора, выполнение законных обязанностей, защита жизни и здоровья в экстренных ситуациях. |
| Оплата, бухгалтерский и налоговый учет | Исполнение договора, выполнение требований закона, защита прав компании при споре. |
| Передача данных гиду, водителю, отелю, поставщику билетов, платежному или IT-провайдеру | Исполнение договора, законный интерес, согласие, если оно необходимо по применимому праву. |
| Маркетинговые сообщения, рассылки, ретаргетинг | Отдельное согласие пользователя или иное применимое законное основание. Пользователь может отказаться от таких сообщений в любое время. |
| Аналитика сайта, улучшение интерфейса и качества услуг | Законный интерес, согласие на необязательные cookies, если оно требуется. |
| Публикация отзывов, фото и видео | Отдельное согласие или самостоятельная публичная публикация пользователем. |
| Рассмотрение претензий, споров, запросов органов власти | Выполнение закона, защита прав и законных интересов, исполнение договора. |
6. Права пользователей
Права по LGPD
Пользователь может запросить подтверждение обработки, доступ к данным, исправление неполных или устаревших данных, анонимизацию, блокирование или удаление избыточных данных, переносимость данных, информацию о совместном использовании, сведения о возможности отказа от согласия, отзыв согласия и пересмотр решений, принятых исключительно автоматизированной обработкой.
Если пользователь считает, что его запрос не был удовлетворен, он может обратиться в Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Права по 152-ФЗ
Пользователь может запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки, а также отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Как направить запрос
Запрос можно направить на manager@riodiscover.com. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить личность или полномочия представителя. Мы отвечаем в сроки, установленные применимым законодательством.
7. Безопасность, сроки хранения и инциденты
Мы применяем организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, учет прав пользователей, защищенные каналы связи, резервное копирование, контроль поставщиков и удаление данных, когда они больше не нужны.
Данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, исполнения договора, бухгалтерского и налогового учета, рассмотрения претензий, выполнения требований закона и защиты прав. После истечения срока хранения данные удаляются, обезличиваются или архивируются с ограниченным доступом.
При инциденте безопасности мы оцениваем риск для пользователей и уведомляем компетентные органы и затронутых пользователей в случаях и сроки, предусмотренные применимым правом. Для LGPD существенные инциденты с риском или значительным ущербом подлежат уведомлению ANPD и пользователей. Если применимо российское право, уведомление Роскомнадзора выполняется в установленном порядке.
8. Контакты и обновление политики
По вопросам обработки персональных данных, реализации прав, cookies и безопасности можно связаться с нами по email manager@riodiscover.com.
Мы можем обновлять эту политику при изменении сайта, услуг, технологий, поставщиков или законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется с даты публикации, если в ней не указан иной срок.
Дата последнего обновления: 22.06.2026.