1. Общие положения
Сайт и услуги предоставляются Riodiscover Agencia LTDA, CNPJ 60.217.607/0001-50, Бразилия, Рио-де-Жанейро.
Пользователь - любое лицо, которое посещает сайт, направляет заявку, общается с RioDiscover, бронирует или оплачивает услуги. Клиент - пользователь, который согласовал услугу и оформил бронирование.
Используя сайт, отправляя форму, сообщение в мессенджере, email, оплачивая счет или продолжая бронирование после получения условий, пользователь подтверждает, что ознакомился с соглашением и принимает его. Если пользователь действует от имени группы, он подтверждает, что вправе передавать данные и принимать условия за участников поездки.
Условия конкретной услуги, указанные на странице тура, в счете, ваучере, подтверждении бронирования или переписке с менеджером, имеют приоритет над общими положениями этого соглашения в той части, где они уточняют дату, состав, стоимость, порядок оплаты, правила отмены и включенные услуги.
2. Услуги RioDiscover
RioDiscover оказывает и организует туристические и сопутствующие услуги в Бразилии, включая экскурсии, индивидуальные маршруты, трансферы, сопровождение гидом или переводчиком, помощь с билетами, мероприятиями, консультациями, фотосъемкой, организацией досуга и другими задачами путешественника.
Собственные услуги
Услуги, которые выполняются RioDiscover или привлеченными ею специалистами под ее организационным контролем.
Услуги третьих лиц
Билеты, авиаперелеты, отели, мероприятия, рестораны, государственные объекты, платформы оплаты и другие услуги, оказываемые самостоятельными поставщиками.
RioDiscover старается заранее описывать существенные условия: маршрут, длительность, место встречи, язык сопровождения, что входит в цену, что оплачивается отдельно, физическую нагрузку, ограничения по возрасту, погоде, безопасности и документам.
Информация на сайте носит общий характер. Окончательные условия подтверждаются в переписке, счете, ваучере или ином сообщении RioDiscover.
3. Бронирование и заключение договора
- Пользователь направляет заявку через сайт, мессенджер, email, телефон или другой официальный канал связи.
- RioDiscover уточняет детали и направляет предложение: услугу, дату, стоимость, порядок оплаты и важные ограничения.
- Бронирование считается оформленным после подтверждения RioDiscover и внесения предоплаты или полной оплаты, если она требуется.
- Если услуга требует данных участников, документов или сведений о здоровье и ограничениях, клиент обязан предоставить их своевременно и достоверно.
- RioDiscover вправе отказать в бронировании до оплаты или вернуть оплату, если услугу невозможно оказать безопасно, законно или качественно.
Пользователь должен быть не младше 18 лет. Несовершеннолетние участвуют в услугах только с родителем, законным представителем или сопровождающим взрослым, который несет ответственность за их поведение и документы.
4. Стоимость и оплата
Стоимость может указываться в бразильских реалах, долларах США, евро или другой согласованной валюте. Если оплата производится в иной валюте, итоговая сумма может зависеть от курса банка, платежной системы, комиссии провайдера и даты платежа.
Доступные способы оплаты могут включать банковский перевод, платежную ссылку, международную карту, наличный расчет в случаях, допустимых законом, или иные способы, согласованные с RioDiscover.
Комиссии банков, платежных систем, конвертация валют, налоги и сборы третьих лиц оплачиваются клиентом, если иное прямо не согласовано. Оплата считается полученной после фактического поступления средств или подтверждения платежного провайдера.
Если клиент не оплатил услугу в согласованный срок, RioDiscover вправе снять предварительную бронь, изменить стоимость с учетом доступности поставщиков или предложить новые условия.
5. Изменение, отмена и возврат
Ни одно положение этого раздела не ограничивает обязательные права потребителя, которые нельзя исключить договором по применимому законодательству Бразилии, России или другой страны, если такие нормы применимы.
Отмена по инициативе клиента
Клиент может отказаться от услуги, направив письменное уведомление RioDiscover по email или в мессенджере, где велась переписка. Возврат рассчитывается с учетом даты отмены, фактически понесенных расходов, невозвратных платежей поставщиков, банковских комиссий и уже оказанной части услуги.
Если применимо российское право о защите прав потребителей, клиент вправе отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Если применимо бразильское право о дистанционной покупке, право на отказ в течение установленного законом срока сохраняется в случаях, где оно не исключено характером услуги, датой оказания или специальными условиями поставщика.
Для услуг с фиксированной датой, индивидуальной подготовкой, билетами, вертолетами, транспортом, отелями, мероприятиями или иными невозвратными поставщиками могут действовать специальные правила отмены. Они сообщаются до оплаты или в подтверждении бронирования.
Отмена или изменение по инициативе RioDiscover
RioDiscover может изменить маршрут, время, транспорт, гида или порядок оказания услуги, если это необходимо из-за погоды, дорожной обстановки, безопасности, требований властей, недоступности объекта, забастовки, болезни исполнителя, форс-мажора или иных обстоятельств, влияющих на качество и безопасность услуги.
Если RioDiscover отменяет оплаченную услугу и не может предложить равноценную замену, клиенту возвращается оплата за неоказанную часть услуги. Если клиент принимает альтернативу, возврат не производится в части оказанной или замененной услуги, если стороны не согласовали иное.
Неявка и опоздание
Клиент обязан прибыть к месту встречи вовремя. При опоздании маршрут может быть сокращен без перерасчета стоимости, если продление невозможно. При неявке без своевременного уведомления оплата может не возвращаться в части расходов и зарезервированного времени, если иное не требуется законом.
6. Обязанности клиента
- Предоставлять достоверные данные, необходимые для связи, бронирования, документов, билетов, оплаты и безопасности маршрута.
- Самостоятельно проверять визовые, миграционные, санитарные, страховые и иные требования для въезда, пребывания и участия в поездке.
- Соблюдать законы Бразилии, правила объектов посещения, требования безопасности, инструкции гида, водителя, пилота, организатора мероприятия или поставщика.
- Сообщать заранее о беременности, заболеваниях, аллергиях, ограничениях подвижности, несовершеннолетних участниках и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность услуги.
- Не требовать незаконных действий, доступа в закрытые зоны, нарушения правил дорожного движения, покупки запрещенных товаров или услуг.
- Бережно относиться к имуществу RioDiscover, поставщиков, транспорта, объектов посещения и других участников.
RioDiscover вправе прекратить оказание услуги без возврата той части оплаты, которая соответствует фактически оказанным услугам и расходам, если клиент грубо нарушает безопасность, находится в состоянии сильного опьянения, угрожает участникам, требует незаконных действий или делает продолжение услуги невозможным.
7. Ответственность и ограничения
RioDiscover отвечает за надлежащее оказание своих услуг в пределах применимого законодательства и подтвержденных условий бронирования.
RioDiscover не отвечает за действия самостоятельных поставщиков, государственных органов, авиакомпаний, отелей, платежных систем, операторов связи, сервисов карт и иных третьих лиц, но помогает клиенту взаимодействовать с ними, если это входит в согласованную услугу или разумно необходимо для решения ситуации.
RioDiscover не отвечает за невозможность оказания услуги, если она вызвана недостоверными данными клиента, отсутствием документов, нарушением визового режима, опозданием, состоянием здоровья, отказом соблюдать инструкции, погодой, закрытием объектов, пробками, действиями властей, забастовками, эпидемиями, чрезвычайными событиями или иными обстоятельствами вне разумного контроля.
Ограничения ответственности не применяются к случаям, где ответственность не может быть ограничена по закону, включая вред жизни и здоровью, умысел, грубую неосторожность, нарушение обязательных прав потребителя или иные императивные нормы.
8. Сайт, контент и персональные данные
Материалы сайта, включая тексты, фотографии, видео, логотипы, элементы дизайна и маршруты, принадлежат RioDiscover или используются на законном основании. Копирование и коммерческое использование без разрешения запрещено, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
Пользователь не вправе нарушать работу сайта, пытаться получить несанкционированный доступ, использовать формы для спама, вредоносных файлов, незаконных предложений или ложных заявок.
Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных. При бронировании пользователь подтверждает, что ознакомился с этой политикой и передает данные участников на законном основании.
9. Претензии, применимое право и споры
Если у клиента есть замечания к услуге, желательно сообщить о них во время оказания услуги, чтобы RioDiscover могла оперативно исправить ситуацию. Письменные претензии направляются на manager@riodiscover.com с описанием ситуации, датой услуги, контактами клиента и подтверждающими материалами.
RioDiscover рассматривает обращения добросовестно и отвечает в разумный срок с учетом применимого законодательства. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров.
К соглашению применяется право Бразилии, если иное не следует из обязательных норм применимого законодательства. Для потребителей сохраняются права и способы защиты, которые не могут быть исключены договором, включая права по законодательству Бразилии о защите потребителей и, когда применимо, по законодательству Российской Федерации.
Если спор не урегулирован переговорами, он передается в компетентный суд с учетом обязательных правил подсудности и защиты потребителей. Условие о применимом праве и суде не лишает пользователя права обратиться в государственный орган или суд, если такое право предоставлено императивной нормой.
Дата последнего обновления: 22.06.2026.